Lo que nunca hay que hacer en marketing = Dirigirse a TODOS

– A no ser que eres Coca Cola

Lo has oído siempre, que hay que segmentar el mercado, seleccionar un grupo target, y nunca intentar dirigirse a TODOS. Evidentemente todos los que quieran serán bienvenidos como clientes a tu empresa o tu negocio, pero no hay que intentar hablarles a todos a la vez.

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Has sido bueno este año?

Toca cerrar el año fiscal y los accionistas preparan la lupa. En la micro empresa no importa tanto si es el 31 de enero o de julio, pero todos tenemos que hacer un resumen del status, y analizar si hemos sido buenos o malos este año y cómo ha afectado al paso de Papá Noel y los Reyes Magos. ¿Te trajeron lo que les pediste en la carta?

Estos días de nueva energía y propósitos los responsables de marketing tiemblan también. Su presupuesto está en peligro inmediato, porque el 85% de las empresas que deciden recortar costes ante la crisis empiezan por marketing. También tiemblan porque a todos los que les gustaba opinar sobre el diseño de la postal de navidad hace un mes, ahora son los primeros en culpar los malos resultados de la empresa a “los de marketing”. Existe una alta probabilidad de que si la empresa ha optado por los nuevos medios de comunicación, la web 2.0, las redes sociales y Facebook en concreto, los tiros irán por allí.

Ahora casi “todos” tienen su presencia en Facebook, Twitter, etcétera, y al inicio del año las empresas estaban muy contentos con su iniciativa híper moderna. Luego resulta que el 50% de los responsables de marketing no están contentos con los resultados de sus campañas en redes sociales y culpan al medio y las herramientas. Lo que recuerdan muchos es que en tiempos pasados su trabajo consistía en lanzar la campaña en algún medio, echarse para atrás y esperar el retorno. Eso no aplica aquí. Las Redes Sociales existen para crear conversación y relación con personas. La conversación requiere dedicación, tiempo y cariño. En las Redes Sociales hay que implicarse, dedicarse, ajustarse e innovarse constantemente para crear una relación a largo plazo. Y cuesta tiempo. Mucho más que los 30 minutos semanales que invirtieron los 50% descontentos.

Paul Gillin pronostica ahora “la resaca de las redes sociales“ que afectará a los que no lo hicieron bien. Insiste también en que las acciones de marketing en las Redes Sociales no pueden arreglar los problemas de productos y posicionamientos malos. Y como cualquier acción de marketing, no se puede pretender tener éxito si no hay una estrategia clara detrás.

Para el 2011 la estrategia será quizás lo más importante; ya no es el “donde estas” sino el “como estas” que cuenta, dando por hecho que los canales son múltiples. El cumplimento de una estrategia que integra toda la comunicación de la empresa en todos los medios utilizados, con las Redes Sociales como uno de los más importantes, y explotar su potencial es una gran oportunidad. Porque pasará como siempre en tiempos de crisis; Los que son buenos sobreviven. Esperamos que hayas sido muy bueno el año pasado! Mucha suerte en el 2011!

La compra comuLISTA - Adiós al individualismo, bienvenido al colectivismo!

Has entrado alguna vez de compras en internet, donde las mejores ofertas dependen del número de compradores? Una especie de subasta inversa, donde todos se llevan el premio cuando se alcanza el mínimo de compradores establecido por el vendedor?

Se trata de las redes de venta por internet, donde se lanzan ofertas diarias con más de 50% de descuento sobre los precios normales. Y tan solo tienes 24 horas para decidirte. Esto fomenta la Compra por Impulso de una manera excepcional, antes de pensártelo has gastado la visa, porque si no, no llegas!


Eso para el vendedor supone una reducción importante en su precio de venta, para los clientes que compren durante los 24 horas de validez de la oferta. Según el producto o el servicio que se ofrece, la ventaja es que cada cupón tiene una validez de meses, por lo cual se reparten las visitas físicas en el establecimiento. Si además hay una necesidad de reserva o cita previa, resulta aun más fácil controlar las visitas, evitando colas o colapso de atención al cliente. Y aunque no se gane el margen previsto en la venta principal, por la reducción y por el margen del canal de comunicación elegido, hay tres aspectos muy importantes;

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Facebook en Comunicación de Crisis - premio a SAS

Siempre se habla de las redes sociales como foco de posibles crisis de imagen, pero hay veces que sirven para solventarlas:

A principios del año, cuando la nube de ceniza procedente del volcán islandés  provocó que cientos de miles de personas se quedaran en tierra, la aerolínea escandinava SAS supo reaccionar y usó Facebook para mantener a los pasajeros informados de manera instantánea. Por esta acción se ha alzado con el Premio a la Excelencia en Redes Sociales otorgado por SimpliFlying, en la categoría de Comunicación de Crisis.

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SAS en Facebook

Publicidad gratuita para establecimientos de ocio

El restaurante Submarino es el lugar preferido de los usuarios de 11870.com en Valencia, junto con Restaurante La Pepica, El Mercado Central, el Oceanográfico y la Ciudad de las Artes y las Ciencias.

Este ranking se anuncia por el mismo 11870.com en la prensa local, Las Provincias, como los establecimientos Valencianos más destacados.

Entramos en www.11870.com para ver, y lo sorprendente a primera vista es que ninguno de ellos tienen mas de 17 opiniones, una cifra que debería ser relativamente fácil de conseguir, para cualquier negocio. 10 clientes que te valoren muy bien más 7 que te valoren un poco menos, y ya está.... eres primero en el ranking!

Luego viene el típico argumento; y si alguien habla mal de mí?
Primero hay que confiar en uno mismo y saber que haces las cosas bien. Si a partir de esta base alguien tiene una buena razón de quejarse, será la gran excepción...esperamos?

Además, un comentario negativo contra 16 positivos, no crea más que confianza en la autenticidad del directorio y de la falta de censura de los comentarios. Y es más, es muy preferible que el cliente descontento nos lo cuente directamente a nosotros que callarse. Porqué? Porque es una oportunidad excelente para rectificar, recuperar el cliente, y ganar muchos más! Un comentario negativo de un cliente, seguido por una disculpa pública y una invitación agradable para volver, y te has convertido en el Rey del directorio, perdonado por todos y admirado un poquito más.

Anunciarse en directorios online es rápido, es fácil (online), eres libre de publicar lo que quieras sobre tu negocio, es gratuito, y si encima sales en la prensa son todo ventajas.

Marketing Sobre Ruedas

Fast Fashion a lo Zara en el Top 100 de las marcas mundiales

Zara se sitúa otra vez entre las marcas Top 100 mundiales, por quinto año consecutivo, subiendo cada vez, hasta llegar al puesto 48 en el 2010. (interbrand.com)

¿Y cuál es la clave del éxito?

¡pensar primero en el cliente, llegar antes que los competidores, y tener siempre algo nuevo que contar!

Un modelo de negocio y de gestión de inventarios que revolucionó el sector de la moda española y que está haciendo estragos en el resto de países. Teniendo como premisa al cliente, y consiguiendo anticipar sus colecciones a las del resto de competidores, Zara posee un entendimiento de la demanda de fast fashion por parte del cliente fi nal, que propicia una mayor entrada en tienda de los clientes y la idea de “compra ahora o te lamentarás después”.

La situación privilegiada de sus tiendas y su gran capilaridad, presente ya en 68 países y con especial foco en aquellos con mayor potencial de crecimiento como Rusia, India y China, continúa siendo su mejor escaparate publicitario y sigue a contracorriente del resto de sus competidores.

El éxito cosechado por ‘Zara Home’ y su venta a través de Internet han propiciado que la marca gallega se lance a canales alternativos como complemento a su amplia red de tiendas, extendiendo aún más si cabe su liderazgo.

¿Vida pública o vida privada?

La nueva era del marketing 2.0 es casi ya antigua. Todos sabemos que hace falta, todos sabemos que no hay que quedarse atrás, y pronto estaremos esperando el marketing 3.0 y más.
Pero qué pasa cuando los directivos de empresas multinacionales, de alta tecnología, de marca y de prestigio todavía no han llegado? Dice el artículo en El País que "los Altos directivos tienen "alergia a las redes sociales". Será porque se creen que serán los departamentos de comunicación y de marketing que se ocuparán de ello en su empresa? O será porque necesitan su parcela de privacidad?

No es asunto de nadie cuando uno se va de vacaciones, qué libro estará leyendo en este momento, o su opinión personal sobre la situación económica y los políticos. O por lo menos parece que nadie tiene ningún interés en ello, pueden pensar. Si acaso ¿vamos a vender más software, más teléfonos o más habitaciones de hotel? Pues se lo deben plantear.

La mayoría de los "anti-Facebook" y redes sociales que conocemos dicen que les da miedo compartir tanta información personal. Alguien lo podría utilizar en su contra o aprovecharse de ello. Pero se olvidan del gran poder de internet en nuestra sociedad informatizada. Si no tienen un perfil real en la red social, seguro que alguien creará un perfil falso en su nombre. ¿Qué es mejor? ¿Estar presente de una forma controlada, o estar plagiado, sin ningún voto?

Poner una cara a una empresa crea confianza. Cuando los altos directivos ofrecen información, participan y están disponibles para comunicarse con el mercado aumenta la credibilidad de la marca. No hace falta compartir datos personales, no hace falta revelar nada más de tu vida que lo estrictamente profesional, pero hace falta estar disponible. Si no estás, no existes!


http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/directivos/espanoles/alergicos/nuevas/tecnologias/elpepueconeg/20100912elpneglse_3/Tes